危机事件案例？

一、危机事件案例？

腾讯上当受骗，活生生演变成一出大戏，因被骗而遭到网友群嘲逗鹅冤。霸气外露的小企鹅，可能也想不到有一天，会在老牌传统企业老干妈手上吃了个瘪，腾讯在当天用自嘲式公关来应对，推出了一支恶搞视频。 我真是干啥啥不行，吃辣椒酱第一名别人买一瓶假的亏8块！，我亏1600万，通过恶搞杨超越的女团告别感言，腾讯成了大家心目中吃了假辣椒酱的憨憨企鹅、官方微博发布千瓶老干妈求骗子线索及傻白甜企鹅形象向公众示弱，在娱乐化的话题传播中，腾讯被骗的尬剧成了一场喜剧，以卖萌的人格化方式和用户沟通整件事情到此算是收尾，腾讯是憨憨企鹅不假，可这波反水操作产生的价值可不止1600万吧！

二、危机公关的案例？

2017年8月，法制晚报的媒体记者卧底海底捞暗访，通过拍摄老鼠钻食品柜、火锅漏勺掏下水道、扫帚簸箕与餐具一起洗等照片，揭露了餐饮行业的标杆企业——海底捞的卫生状况堪忧的问题。在事件爆发三个小时左右，海底捞给出了一个堪称企业危机公关范本的案例，业内人士将海底捞的危机公关策略概括为：锅我背、错我改、员工我养。

三、危机事件经典案例？

危机管理的关键是捕捉先机，在危机危害组织前对其进行控制。

熟悉危机处理正反两方面的经验，则有助于企业组织的生存和发展。

案例1：东芝笔记本事件

事件经过

1999年3月，几个美国人在德克萨斯州法庭，以东芝笔记本电脑的软盘驱动器有问题，可能导致数据损失为由，东芝公司。东芝公司害怕败诉，作了庭外和解，赔偿美国人10.5亿美元损失。中国人在2000年5月也以此为由向中国法庭东芝公司，但是东芝公司却只给了中国人一个“补丁”，对中国人的置若罔闻。此事引起了中国人极大的不满。而东芝之所以害怕美国人，是因为德州法院成功审理过烟草、妇女硅胶隆胸等“可能性危害的例子”。

危机处理行动

5月22日，日本东芝株式会社董事、副总裁古贺正一从东京赶到中国，对中国一百多家中外媒体表示：东京总部认为，东芝笔记本电脑没有任何质量问题，公司不会对中国用户赔偿，也不存在对中国消费者的差别对待。认为此起事件是“由于公司对中国客所户进行的说明不够充分，致使没能得到中国消费者和媒体的充分理解”所致。并表示东芝公司愿意以诚意来解决问题，之所以对美国人赔偿，是因为在美国，即使没有造成实际损害，但是只根据其可能性就可以认定损害赔偿，而中国法律则只有对产品发生了实际损害才可能承担赔偿责任。但是美国的事情发生后，东芝公司并没有及时告知中国用户，也没有用中文而用英文在网页上向中国的用户说明此事，且只在中国媒体报道之后才采取这一措施。

东芝的失误

1.会引发多米诺骨牌效应。东芝事件在美国的处理，缺乏全球意识。东芝在全球范围内销售笔记本，美国人可以，别的国家的消费者也同样可以，这就是多米诺骨牌效应。对美国人赔偿，那么也要对别的国家的消费者赔偿，否则就失之公平。

2.会伤中国消费者的感情。东芝对中国文化有深入了解，美国人一投诉就匆匆忙忙作庭外和解，而对中国消费者的投诉却遮遮捂捂，只给中国消费者一个“补丁”。东芝也许在打官司上不会输给中国的消费者，但是，这会伤害中国消费者的感情。人们的消费一般经历三阶段：理性消费——感性消费——感动消费。现在是感动消费阶段，满足消费者同一需求的产品很多，谁能够使顾客受到感动，谁的产品才会赢得顾客。

3.缺少大型的跨国公司应有的气魄。顾客是上帝，顾客永远是对的。中国自己的许多公司都能够做到，如海尔、小天鹅公司，而老牌的东芝却没有做到，岂不令人遗憾。

4.不能自圆其说。既然笔记本电脑没有问题，又怎么会产生“可能的损失”呢？为什么又怕打官司呢？

5.危机处理程序有问题。

危机启示

1.我国有大量企业在市场的产品具有潜在的危害，如高残留农药、燃气热水器、不合格食品、不合格药品等，这直接威胁的是人们的生命与健康。如果对中国企业生产的产品造成危害的“可能性”进行索赔，那么中国自己的企业被的数量恐怕不会是个小数。因此，那些生产可能造成“潜在伤害”品的企业，需要认清消费者逐渐成熟的趋势。中国“入世”后，中国企业的生存空间会更小。

2.在打击假冒伪劣中我们出现了王海，在打击“潜在可能伤害”中会出现新的“王海”。消费者的成熟，对于增强中国企业的国际竞争十分有利。

4.法律及执法系统亟待完善。

5.网络时代，信息传播的速度很快，企业必须对自己的形象更加注意。

案例2：桂林仔公司食品中毒事件

事件经过

广西桂林仔公司是一个全国连锁的饭店，以泉水加秘方烹饪鸡鸭和桂林家常菜为特色。由于顺应绿色消费潮流、味道鲜美以及定位中低档消费而颇受顾客欢迎。

2000年7月的一天，桂林仔公司在广西南宁的一个分店遭到消费者投诉。一个消费者来到该分店，说昨天他们一行8人在此店吃饭，6人发生腹泻。到医院看病，医生说是食物中毒，并开了药。消费者要求该分店赔偿昨天的餐费，否则给予曝光。当时，主持工作的是店经理助理，他说食品卫生绝对没有问题，要来人出具证明。消费者对这种处理不满，于是告到《南宁日报》。记者从南宁打电话到桂林仔公司总部，说如果再不妥善处理，将予以曝光。总经理伍品芳接到电话，意识到曝光对于一个连锁店的严重性，当即告诉记者第二天到达南宁市亲自处理。记者同意在没有与总经理面谈之前不报道。但是第二天由于有教授来公司讲学，伍总没有去南宁市。第三天，《南宁日报》即以醒目标题报道了此事件，也就是在同一天，伍品芳总经理派助理去了南宁市，向受害者表示赔礼道歉并赔偿了损失费。《南宁日报》决定跟踪报道桂林仔的处理结果。

但是，伍品芳总经理认为记者言而无信，报道失实，给公司造成名誉损失，使得公司赔了夫人又折兵，要该记者。当时日报社给予桂林仔的答复是：

1.如果，桂林仔会胜诉。但是对于记者本人不会有大的损失。

2.如果不，《南宁日报》答应免费连续报道一下桂林仔公司。

危机处理行动

桂林仔经过讨论，认为对于公司来讲，重要的是公众形象。与记者打官司，胜败并没有谁去关注，反而浪费了自己的精力。所以，当时决定不，写出公司的连续报道资料，同时与媒介搞好关系。桂林仔公司意识到加强卫生的重要性，改变了过去由分店经理负责食品卫生的做法，成立了卫生质量检查部，制定食品卫生标准和检查程序，定期对所属二级分店进行检查，使公司更加正规化。

危机启示

1.消费者总是对的，企业不能对消费者不信任。

2.处理危机反应要快，否则就会有谣言。

3.企业不要与媒介对立，但是受到误解要申辩。

4.企业要善于利用媒体为自己服务。

5.餐饮业经求顾客的意见胜过寻求咨询。

四、品牌危机公关经典案例？

成功的经典公关案例之一：“大白兔”奶糖食品安全事件

2006年7月，菲律宾食品药品局对从中国进口的部分食品进行检验，其中大白兔白糖发检测出含有福尔马林（甲醛）的成分，甲醛是公认的高致癌物。

随后，菲律宾方面对大白兔奶糖下达禁售令，并劝导市民不要购买，同时要求出口商找回相关产品。此消息通过电视新闻网公布后，美国、新加坡、澳门、香港等多家媒体都转载了此消息，引起海内外媒体的高度关注，以至于连香港、广州部分超市将大白兔奶糖下架。

在发生“甲醛事件”之后，大白兔奶糖的生产企业冠生园集团迅速采取了一系列的行动，首先自己主动停止了大白兔相关产品的出口，并且给菲律宾方面进行发函沟通，了解具体情况，而后马上与相关部门联系，上海市质监部门和国家质检总局及时派员在第一时间介入，对此事件进行调查，其随后出具了权威检测报告。

报告证明中国上海冠生园食品有限公司生产的大白兔奶糖，在生产过程中没有添加甲醛，质量安全。随后新加坡政府的检测机构也对冠生园新加坡经销商，福南公司仓库中的大白兔奶糖进行了抽样检测，抽检结果同样是不含甲醛，大白兔奶糖发符合世界卫生组织的安全标准。

检测结果出来之后冠生园马上召开中外媒体见面会，宣布检测结果。权威部门的检测结果迅速获得了公众的信任，国内外经销商纷纷消除对大白兔奶糖的质量疑惑，美国、新加坡、哥斯达黎加、马来西亚、印度、尼泊尔等国家企业纷纷恢复大白兔奶糖的进货。

大白兔在食品安全问题发生之后，用真诚的态度、积极的行为，首先安抚了焦躁的大众媒体们，而后通过求助权威部门进行检测。通过权威机构的话语来澄清自己的清白，当最有说服力的结果公布之后，再让舆论媒体进行澄清。

而大白兔企业方面，对外始终保持一个低调、老实、谦卑的形象，得以在危机事件发生后，迅速扭转事态局面，在公众还没有弄清楚事件的来龙去脉之前，就把危机迅速化解与无形，赢得了社会大众的

五、城市公关危机经典案例？

以下是一些城市公关危机的经典案例：

1. 2011 年，日本福岛核泄漏事故：在这场严重的核危机中，日本政府和国际社会密切关注事故处理和善后工作。东京电力公司作为事故责任方，因其应对不力、信息披露不透明等原因，引发了严重的公关危机。

2. 2013 年，中国爆发雾霾危机：这场环境污染事件使得中国众多城市陷入严重的空气污染之中。政府积极采取措施应对雾霾，如限制工厂排放、汽车限行等，但仍然受到了舆论的广泛关注和批评。

3. 2018 年，长春长生疫苗事件：由于疫苗质量问题，引发了公众对疫苗安全的担忧。政府迅速采取行动，查处问题企业，保障疫苗安全。此事件暴露出企业在质量管理方面的严重问题，也使得政府加强了疫苗监管力度。

4. 2020 年，新冠疫情初期：疫情在武汉爆发后，初期由于信息披露不及时、防控工作不到位，导致舆论广泛关注。后来，政府加强了疫情防控工作，积极回应舆论关切，逐步缓解了公关危机。

5. 2018 年，重庆万州公交车坠江事故：事故发生后，有关方面迅速展开救援，但调查过程中暴露出事故原因涉及乘客与司机之间的争执。这起事件引发了社会对公共交通安全的关注，政府加强了对公共交通安全的监管。

这些案例表明，在城市面临危机时，政府和企业需要积极回应舆论关切，采取有效措施解决问题，以减轻公关危机的影响。同时，加强监管和预防措施，有助于避免类似危机的发生。

六、沟通危机谈判的案例？

您好，以下是一些沟通危机谈判的案例：

1. 联合航空公司引发的暴力事件

在2017年4月，联合航空公司的一名乘客被强行驱逐，引发了一场暴力事件。这导致航空公司面临了舆论压力和法律诉讼。为了解决这个问题，联合航空公司与被驱逐的乘客进行了谈判。最终，他们达成了一项和解协议，包括赔偿和改善乘客体验的措施。

2. 叙利亚内战的和平谈判

叙利亚内战已经持续了多年，造成了无数人的死亡和伤害。为了结束这场战争，叙利亚政府和反对派进行了多次和平谈判。这些谈判往往非常困难，因为各方利益不同，态度也不同。然而，谈判仍然是实现和平的唯一途径，这需要各方通过沟通和妥协达成共识。

3. 美国与朝鲜的核危机谈判

美国和朝鲜之间的核危机一直是全球政治的重要议题。两国之间的关系一直非常紧张，但是为了避免战争的爆发，他们进行了多轮谈判。这些谈判非常复杂，因为两国之间存在着深刻的分歧和不信任。然而，通过谈判，双方最终达成了一些共识，缓解了危机。

七、危机公关成功案例及分析？

有成功的危机公关案例，如维珍银河航空公司发生飞机坠毁事故后的危机公关。结论：维珍银河航空公司的危机公关是成功的。

解释原因：维珍银河航空公司在飞机坠毁事故后，第一时间站出来承认责任，向家属和公众致歉，并组织赔偿措施。借助媒体和社交媒体，公司表现出极大的诚信、透明和负责，不断更新相关信息并主动接触受害者的家属和公众。此外，公司还制定了一系列严谨的紧急程序，以应对未来可能发生的任何问题，增强了公众对公司的信任和声誉。

内容延伸：在危机公关中，企业应该第一时间站出来承认责任，并采取积极措施赔偿受害者和平息公众的怒火。同时，企业需要展示诚信、透明和负责的形象，及时向公众传递真实情况，以增强公众对企业的信任。最重要的是，企业应该制定紧急的应急处理计划和危机管理团队，以应对可能出现的任何危机。

八、2008年经济危机案例？

2008年9月15日，雷曼兄弟破产，这不仅是美国历史上最大规模的投资银行破产案，还成为了08年全球金融海啸的序曲。

2008年的香港，天台上不时有投资失利的人想不开，一跃而下了结了生命，当年香港地区的自杀率，直接飙升到全球第18位。

2008年金融海啸的源头，还要从美国房地产市场说起。

和失去二十年前的日本一样，美国的钱流向房地产，也是自己主动作的。

1981年里根上台，为了应对经济危机，美国开始广发美债，调高利息，疯狂印钞。

结果，因为买美债的回报率太高了，比辛辛苦苦赚钱的制造业多的多。在这种情况下，美国工厂的老板们想要赚钱，要么就把厂子搬到东南亚、中国这些工人廉价的地方降低成本，要么就关了厂子去玩金融和房地产，没有别的选择。

放弃制造业玩金融就像吸毒一样，有一次就别想回头了。

1990年石油危机爆发，国际油价暴涨3倍，全球GDP增速跌到2%以下，美英等发达国家经济陷入衰退，为了刺激经济，美国只能继续发美债，印钞，再吸一次毒。

几次这么折腾下来，美国把自己的制造业整垮了，全世界的工业中心逐渐往亚洲转移。

中日韩的崛起，承接了美国放弃的制造业。

没有制造业可以投资了，美国的资本一窝蜂涌向了互联网、房市和股市，其中尤以房市最稳，互联网还有泡沫破裂的时候，但是美国的房市却从来没软过。

房地产从一项产业，变成了美国人的信仰。

2008年，房贷逾期创造了全新的纪录，迈克尔预见到的海啸从华尔街席卷全美！

大量美国底层民众和“前中产阶级”无力负担一年比一年高的房贷利息，被银行赶出家门，公园的躺椅一时间人满为患。

九、危机公关案例及解决方案？

危机公关是指企业或组织在面对突发事件或负面消息时，采取的及时、有效、积极的应对策略。以下是一些危机公关案例及解决方案：

1. 2011 年“9·11”恐怖袭击事件后，美国政府采取了一系列措施来应对危机，包括向灾民提供援助、加强反恐宣传、加强对媒体的监管等。这些措施有效地缓解了危机，并得到了广泛认可。

2. 2018 年特斯拉汽车工厂裁员事件后，特斯拉采取了一系列措施来应对危机，包括调整工厂布局、提高生产效率、加强与员工的沟通等。这些措施得到了员工和股东的支持，并有助于缓解公众对公司的信任危机。

3. 2020 年新冠疫情爆发后，美国政府采取了一系列措施来应对危机，包括加强公共卫生措施、向受疫情影响的家庭提供援助、加强对媒体的监管等。这些措施有效地缓解了疫情对公众健康和经济的影响，并得到了广泛认可。

针对危机公关案例，企业或组织应该采取以下措施：

1. 及时回应公众关切。在危机发生后，企业或组织应该尽快向公众公开相关信息，及时回应关切，以维护公众的信任。

2. 加强危机管理。企业或组织应该建立专门的危机管理团队，负责应对危机事件，采取必要的措施来缓解危机的影响。

3. 加强与媒体的沟通。企业或组织应该加强与媒体的沟通，及时公开信息，并与媒体进行有效的合作，以维护形象和声誉。

4. 提供援助和支持。在危机发生后，企业或组织应该向受疫情影响的家庭提供援助和支持，以维护形象和声誉。

5. 接受公众监督。企业或组织应该接受公众的监督，并积极回应公众的关切，以维护形象和声誉。

十、2017危机公关经典案例与分析？

1. 航空公司客户拒绝搭乘事件 (United Airlines)案例描述：2017年，一位乘客在美国联合航空公司的航班上被强行拖拽下机，并受伤。该事件的视频迅速在社交媒体上传播，引发公众愤怒和抵制，媒体广泛报道该事件。公司面临舆论压力和信任危机。影响分析：该事件对联合航空产生了负面影响，公众对公司的信任度下降，股价和业绩受到打击。公司的公关部门被批评处理不当，不及时作出道歉和赔偿并采取行动解决问题。教训：公众对企业的道德和社会责任要求越来越高。在危机公关中，公司应及时做出公开道歉和赔偿，并采取有效行动解决问题，以重建公众的信任度。2. 电动汽车自动驾驶事故 (Uber)案例描述：2017年，Uber的一辆自动驾驶汽车在测试时撞死一位行人。这引起了公众对自动驾驶技术的安全性和Uber公司的追责问题的关注。媒体报道广泛，公众对该技术的接受度下降。影响分析：这起事故严重损害了Uber公司的形象和声誉。公司面临监管机构的审查和调查，同时也激起了更多关于自动驾驶技术的讨论。公众对Uber的信任度受到严重打击，可能导致用户流失。教训：在新兴技术领域，企业应该非常谨慎，并采取措施确保安全性和可靠性。对于发生的事故，公司应该及时公布信息、积极合作调查，并采取行动改善技术和安全性。3. 酒店员工虐待事件 (海底捞)案例描述：2017年，一段视频在网络上疯传，显示中国火锅连锁店海底捞的员工虐待顾客。这起事件引起了公众的愤怒和抵制，媒体广泛报道。该公司面临舆论压力，股价下降。影响分析：这起事件对海底捞的形象造成了严重的负面影响。公众对该公司的信任度下降，顾客流失，股价和业绩受到打击。公司被指责管理不善，处理不当。教训：公司应加强员工培训和管理，确保员工行为符合道德要求，在危机发生时应及时采取措施处理事件，向公众和顾客道歉并采取具体行动解决问题，以重新赢得公众信任。